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La garantía legal dura dos años desde la entrega de la mercancía y debe ser reclamada por el consumidor dentro de los dos meses a partir del descubrimiento del defecto: esto significa que el consumidor puede solicitar al vendedor de un producto la aplicación de los recursos de garantía legal por defectos de conformidad que se hayan manifestado durante los 24 meses posteriores a la entrega del producto. El consumidor debe denunciar el defecto dentro de los 2 meses posteriores al descubrimiento, por lo tanto, debe conservar siempre el comprobante de compra (recibo o ticket o factura de venta en el caso de compra online).
En caso que un consumidor descubra que un producto que lleva la marca “MC MODA INFANTIL” presente un defecto de conformidad, puede ponerse en contacto con la siguiente dirección de correo electrónico INFO@MCMODAINFANTIL.ES o dirigirse a nuestras tiendas. Si el consumidor ha comprado el producto en el sitio “WWW.MCMODAINFANTIL.ES”, deberá seguir las siguientes instrucciones para la devolución del producto defectuoso o no conforme.
Una vez recibida la señalación, nuestra sociedad proveerá a:
• examinar el producto para verificar si el problema es de resolución fácil e inmediata o si, por el contrario, existen evidentes causas de exclusión de la Garantía Legal (por ejemplo, vencimiento del plazo de cobertura, presencia obvia de daños accidentales o procurados por el consumidor);
• recopilar y gestionar las informaciones relacionadas con el producto y el cliente con el fin de gestionar la asistencia;
• enviar el producto para efectuar los controles necesarios y para las eventuales reparaciones en fábrica o bien reemplazar el producto mismo si la reparación es imposible o excesivamente costosa;
• gestionar el proceso de logística de devolución del producto.
Si el defecto de conformidad no fuera hallado, informaremos al cliente la previsión de gastos de cualquier reparación; el cliente podrá decidir si efectuar o no la reparación a sus propias expensas. En tal caso, también serán a cargo del Cliente los eventuales gastos de transporte.